2026/02/27 事務報告
お客様とのお約束（ＦＤ宣言）
以下の通り、弊社ではFD宣言を定めましたので公表させていただきます。株式会社ギャランティーサービス
お客様との3つのお約束（FD宣言）
当社は、顧客本位の業務運営を徹底し、安心・安全なサービスを提供することをお約束します。 以下の基本方針とその実践状況は定期的に確認し、よりよい業務運営を実現するために取り組んでまいります。 そのため、金融庁HPに公表されている「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき以下の内容を策定しています。＜お客様本位の業務運営方針＞
方針１：最適なサービス（原則2に対応） 当社は、ご提案からご契約、メンテナンスフォロー、事故対応、保険金請求までの一連のサービスにおいてお客様が当たり前に期待することを”いつでも、どこでも、誰であっても”当たり前に実現実行することを最適なサービスとしてご提供いたします。 【主な取組内容】 ・早期更新 ・社内規則・ルールの整備 ・代替性の確保（お客様対応履歴の入力による共有） ・比較推奨販売 方針２：伴走型ご支援(原則3，原則5、原則6に対応） 最適なサービスとお客様に寄り添う伴走者として、安心・安全をご支援し、お客様のニーズに応じて、長期的、包括的に繋がり続け、ご支援いたします。お客様の課題に対応するために万全の相談体制をご提供いたします。 【主な取組内容】 ・情報提供・意向把握 ・ご高齢者様対応 ・お客様の声対応 ・利便性の確保（手続き別実施状況の把握） 方針３：社員一人ひとりの意欲と能力（原則7に対応） お客様を担当させていただく社員ひとり一人が経営理念に共感し、それに沿った行動ができるように日々研鑽することで、安定して最適なサービスをご提供できるよう、良き伴走者となれるよう、社員ひとり一人の意欲と能力の向上に努めます。 【主な取組内容】 ・経営理念の理解と浸透 ・資格取得支援 ・コンプライアンス研修 ・商品研修 ・ソリューション提供＜お客様本位の業務運営に係る取組の評価指標（KPI）＞
当社は、お客様本にの業務運営を実現するための重要な評価指標（KPI）を以下のとおり策定し、 定期的に進捗状況を確認し改善に努めてまいります。 【方針1】 ・早期更新 （2024年3月31日現在） 東京海上日動社：94.4％ 損保ジャパン社：89.2％ （2025年度目標） 東京海上日動社：96.0％ 損保ジャパン社：92.0％ ・社内ルール・マニュアル整備 月1回実施 ・対応履歴入力状況 社内モニタリング月3回実施→問題なし ・比較推奨販売実施状況 社内モニタリング月1回実施→問題なし 【方針2】 ・情報提供・意向把握取組状況（ソリューション提供含む）社内モニタリング月3回実施→問題なし ・ご高齢者様対応 社内モニタリング月3回実施→問題なし ・お客様の声（NPS回答含む） 月80件目標 →101件回収 ・利便性の確保（面談率） 51.8％ 【方針3】 ・経営理念の理解と浸透 →社内で部毎のミーティング時に各自の行動を振り返り理念の浸透を行った ・資格取得支援チャレンジ 年度内に4件の新たな資格取得 ・研修実施状況（コンプライアンス・商品） →毎月1回実施される社内全体会議、朝礼時（週2回）に研修実施