お客様の声～デジタルとアナログ～

2026/01/21 ご紹介情報

保険お手続きをいただいたお客様には保険会社より「お客様アンケート」をお送りしています。お客様のお声を大切に社内で共有し、日々業務品質向上に努めるべく研鑽を重ねております。頂戴したご意見の中から、お褒めいただいた事例のご紹介です。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊「担当の方が自宅まで来てくれて、一つ一つ指さし確認しながら丁寧に説明してくれた。訪問の日程調整の電話口女性も、とても感じが良く、安心してお任せできる代理店だと思った」「仕事で忙しく、対面する時間はないと伝えたら、オンライン面談にしてくれた。手続きもスマホで、自分の好きな時間（夜間）に出来て助かった。」

対面（アナログ）でのご案内をご希望のお客様と、スマホ（デジタル）でのお手続きをご希望のお客様、正反対のご要望です。デジタルでもアナログでも、どちらのご要望にも合わせ、お客様に寄り添うことが出来るのが私たちの強みの1つだと考えています。こうしたい！こんなのできる？等々、忌憚なきご意見をお聞かせください。お褒めいただきましたお客様、ありがとうございました。今後も丁寧にお一人お一人のお客様に寄り添ってご案内いたします。