お客様の声～プロ代理店なんだから～

2025/07/09 ご紹介情報

弊社では、日々業務品質向上に努めるため、お客様のお声を真摯に受け取り、毎月社内研修を実施しています。その中から、今月の事例研究のご紹介です。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊数年前にお仕事で海外渡航され、自動車保険を中断されていたお客様。この度帰国、お車をご購入され、中断等級を利用して自動車保険をご契約いただけることになりました。自動車保険の中断再開（海外特則）の場合、規定により渡航期間中の出入国確認が必要になります。弊社担当者は、数年前の知識で「パスポート全ページの写しをいただき、出入国スタンプを確認します」とお伝えしてしまいました。するとお客様から「え・・・？今はほとんど顔認証ゲートで、パスポートに出入国スタンプはないですよ」ご指摘の通り、現在は羽田も成田も顔認証ゲートが主流です。直ちにお詫びし、最新情報でご案内しましたが、「プロ代理店になんだから、周辺情報はアップデートしてください」とご意見いただきました。

保険商品や規定のみならず、周辺知識（システムや条例、税法など）も日々刻刻と変化しています。プロ代理店だからこそ、アンテナを張って敏感になりスタッフ全員で共有しなければならないことを痛感した事例でした。ご迷惑をおかけしたお客様、申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見をありがとうございました。