お客様の声～夫婦であっても～

2025/11/05 ご紹介情報

弊社では、日々業務品質向上に努めるため、お客様のお声を真摯に受け取り、毎月社内研修を実施しています。その中から、今月の事例研究のご紹介です。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊自動車保険をご契約のお客様ご契約者＝ご主人被保険者（メインドライバー）＝奥様のご契約で、奥様からお電話をいただきました。「自動車保険を解約したい」ご契約のご変更（解約含む）はご契約者様からのお申し出が必要です。お電話でお伝えしたところ、「主人は仕事で電話できない。すぐに解約してほしい」とのご要望。ご契約者様（ご主人）の意思確認の為、弊社から夜間やお昼休み時間にご連絡することをご提案しましたが「主人に電話するのは困る。夫婦なのに駄目ですか？妻ですけど？」との強いご希望でした。ご夫婦であっても、ご契約者様以外からのお申し出のみでご契約内容を変更することはできません。必ずご契約者様の意思確認が必要になります。保険業法で定められており、違反すると保険代理店として金融庁から厳しい処罰があるのです。お電話などで強い苦情をいただき、代替手段がない場合はスタッフも辛い気持ちになりますが、出来ないことは出来ませんとお伝えしています。

後日、ご主人様よりご連絡いただき、ご夫婦間でご意見の相違があったことが判明。強いお怒りに流されることなく、毅然とご対応できたことに胸を撫で下ろした事例でした。